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Services : fiabilisez vos parcours de souscription avec Mr Suricate

Une souscription qui ne va pas au bout, un espace client qui refuse la connexion, une facture qui n’apparaît pas, une résiliation qui échoue au dernier clic : dans les services, le parcours en ligne est le produit. Les tests automatisés le rejouent en continu, sur le web, le mobile et les API.

app.mrsuricate.com

Parcours surveillésExécution en cours

Espace clientSouscriptionAPI

Web · Souscription en ligneConforme
Web · Connexion à l'espace clientConforme
API · Synchronisation de la facturationIncident
Web · Prise de rendez-vousConforme

Dernière exécution il y a 4 min

Incident détectéÉquipe alertée

15×

moins de temps de TNR

5×

plus rapide à automatiser

2 h

d'exécution au lieu de 2 jours

200

tests en parallèle en 3 minutes

3 M

d'exécutions de scénarios par mois

Ordres de grandeur constatés chez nos clients, volume total mesuré sur notre parc.Estimez le vôtre

Ils nous font confiance

Des réseaux de services et des plateformes d’abonnement nous confient leurs espaces clients, leurs parcours de souscription et leurs applications mobiles.

Dans les services, le parcours en ligne est le produit

Espace client, souscription, facturation, prise de rendez-vous, résiliation : la relation se joue désormais dans l'interface. Chaque friction se paie en appels au service client, en abandons de parcours et, depuis juin 2025, en risque de non-conformité.

120,3 Md€de ventes en ligne de services en France en 2025, en hausse de 9 % sur un an.Fevad, bilan du e-commerce, février 202677 %de la population française a effectué un achat en ligne en 2024, une part de nouveau en hausse.Arcep-Credoc, baromètre du numérique, édition 2025100 Mde personnes en situation de handicap dans l'Union européenne, concernées par les obligations d'accessibilité numérique en vigueur depuis juin 2025.Commission européenne, 2025

Fiabilisez vos espaces clients et vos parcours d'abonnement

Un back-office qui doit rester stable, un espace client mis à jour en continu, une application mobile, un paiement récurrent et des interfaces avec la facturation : votre parcours traverse plus de systèmes qu’il n’y paraît. Une seule étape muette et le client appelle.

De la souscription jusqu'à la facture

Avec Mr Suricate, vous rejouez automatiquement ce qui porte votre revenu, côté acquisition comme côté fidélisation.

SCÉNARIOSouscription à un abonnement en ligne

1Choisir l'offre et les optionsGrille tarifaire
2Créer le compte clientVérification de l'e-mail
3Contrôler le prix affichéPromotion appliquée
4Enregistrer le moyen de paiementMandat récurrent
5Vérifier l'unicité du prélèvementAucun double débit
6Accéder à l'espace clientContrat et facture disponibles

Systèmes traversés : site, espace client, CRM, facturation, prestataire de paiementrésultat attendu, un contrat unique et traçable, sans engagement erroné sur le prix, l'option ou la date de prélèvement

Un écosystème qui va du formulaire à la facture

Une entreprise de services connectée jongle avec de nombreux systèmes, souvent choisis à des époques différentes, parfois par des directions différentes. La plateforme teste les parcours qui les traversent, pas seulement chacun isolément.

CMSGestion du site, des pages de souscription, des offres et des contenus commerciaux.

CRMCentralisation des informations clients pour suivre les demandes, les contrats et la relation.

ERPGestion des opérations et de la comptabilité : contrats, encaissements, écritures.

FacturationÉmission des factures, gestion des échéances, des relances et des impayés.

PSPPrestataire de paiement. Autorisation, paiement récurrent, gestion des mandats.

SSOAuthentification unique et gestion des accès à l'espace client.

SupportGestion des demandes et des réclamations du service client.

APIInterfaces d'échange temps réel entre le site, l'espace client et les systèmes de gestion.

Objectif : vérifier que l'information reste cohérente d'un bout à l'autre du parcours, du formulaire de souscription jusqu'à la facture.

GUIDE PRATIQUE · ÉDITION 2026Qualité et test logiciel : le guide essentielStructurez votre démarche de tests automatisés et fiabilisez les parcours qui portent votre activité.

Télécharger le guide

Les tests essentiels pour les entreprises de services

La plateforme couvre la chaîne complète, du parcours de souscription jusqu’à l’espace client.

Tests fonctionnels

Vérifiez que chaque souscription et chaque action de l’espace client se termine, dans toutes les configurations.

Tests de non-régression

Livrez sans casser l’existant, y compris sur vos offres, vos promotions et vos rendus de facture.

Tests de performance

Tenez la charge de vos parcours, même pendant une campagne ou un changement de tarif.

Tests d'API

Contrôlez vos flux entre le site, le CRM, la facturation et le prestataire de paiement.

Tests en production

Surveillez vos parcours réels 24 h sur 24, avant que le service client n’appelle.

Un besoin plus spécifique ?

Parlons de vos parcours et de vos contraintes techniques.

Parler à un expert

S'intègre à votre chaîne, sans la réécrire

Les tests ne valent que s’ils se déclenchent au bon moment et remontent au bon endroit. La solution se branche sur votre SI existant plutôt que de vous en imposer un nouveau.

1 Déclenchement Vos outils gardent la main

GitLab
Jenkins
Microsoft Azure
Appel API
Planification

2 Exécution

vos scénarios tournent sur vos environnements réels

Parcours web
Applications natives iOS et Android
Fermes de mobiles réelles
API et flux internes

3 Restitution Le résultat arrive où vous travaillez

Jira
Slack
SMS
Webhook
API

Et une maintenance qui tient dans le temps

Blocs réutilisablesune modification met à jour tous les scénarios qui l'utilisent
Réparation assistée par IAdes correctifs proposés sur les scénarios en erreur
Regroupement des incidentsles anomalies similaires sont traitées une seule fois

Ce que vous gagnez concrètement

Aujourd'huiAvec Mr Suricate

Aujourd'hui

Avec Mr Suricate

La recette se fait à la main, à quelques jours de la mise en production.

Les parcours critiques sont rejoués à chaque livraison, sans mobiliser l'équipe.

Un dysfonctionnement du parcours de souscription se découvre par un appel ou une réclamation.

L’anomalie remonte avant que le client ne rappelle.

Toucher une application historique fait craindre une régression ailleurs.

La non-régression tourne sur tout le périmètre, applications historiques comprises.

Seuls les développeurs peuvent écrire ou corriger un test.

Les équipes métier créent et maintiennent leurs scénarios sans code.

L'intégration entre le site, le CRM et la facturation se vérifie manuellement.

Les flux et API entre systèmes sont contrôlés en continu.

Un incident en production est signalé par le service client.

Vous le voyez en premier, 24h sur 24.

Résultatune qualité pilotée, démontrable, et des équipes qui ne passent plus leurs soirées en recette.

La conformité, démontrable

Une entreprise de services ne se contente pas d’une promesse de fiabilité. Entre données personnelles, obligations d’accessibilité et règles sur la résiliation en ligne, il faut pouvoir montrer ce qui a été testé, quand, et avec quel résultat.

TraçabilitéChaque exécution de test laisse un rapport horodaté et exportable.

ISO/IEC 27001Système de management de la sécurité de l'information aligné sur les principes de la norme.

ChiffrementDonnées chiffrées au repos en AES-256 et en transit.

IsolationMoteurs d'exécution des tests isolés de l'environnement applicatif principal.

Flux maîtrisésAccès réseau sortants contrôlés, architecture conteneurisée.

RGPDConformité RGPD, plateforme éditée et opérée en France.

Voir l'aperçu complet de la sécurité ou notre rôle de tiers de confiance

Un accompagnement adapté aux enjeux des services

Notre solution ne remplace pas votre équipe QA, elle la renforce. Elle s’intègre à vos processus de recette existants pour automatiser les tests répétitifs et fiabiliser les parcours critiques, en laissant la maîtrise aux équipes en place.

Chaque entreprise de services a son organisation, ses outils et ses contraintes techniques. Nos équipes interviennent à chaque étape :

Résultatvous gagnez en couverture sans alourdir la charge de vos équipes. Et si vous préférez tout déléguer, l'externalisation QA prend le relais.

Ce que nos clients disent

Cas client · TUI France

TUI France s'appuie sur Mr Suricate pour sécuriser la performance et la fiabilité de ses plateformes de réservation. Les tests automatisés couvrent les sites web, les applications mobiles et les API, de la recherche de séjour jusqu'à la confirmation de réservation, en passant par le paiement et les programmes de fidélité.

TUITUI FranceClub Marmara · Club Lookéa · Nouvelles Frontières

VOS QUESTIONS

Ce que les équipes des entreprises de services nous demandent en premier.

Parcours, intégration, sécurité : les réponses avant la démo.

Avez-vous des références dans les services ?

Oui. Nous travaillons notamment avec Laforêt et Veepee. Nos autres clients couvrent l'industrie, la banque, l'assurance, le retail, le tourisme ou encore l'édition de logiciel.

Que testez-vous exactement, et que ne testez-vous pas ?

Nous testons vos applications web, vos applications mobiles natives iOS et Android via des fermes de mobiles, et vos API. Les clients lourds installés sur poste ne sont pas couverts. Si une partie de votre système fonctionne en client lourd, dites-le-nous en amont : nous cadrons le périmètre réellement automatisable avant de démarrer.

Allez-vous remplacer notre équipe QA ?

Non, nous la renforçons. La solution s'intègre dans vos processus de recette existants pour automatiser les tests répétitifs et réduire la charge de maintenance, en laissant la maîtrise aux équipes en place. Vos équipes métier peuvent créer des scénarios sans code, mais c'est votre QA qui garde la stratégie.

Comment testez-vous un parcours qui traverse plusieurs systèmes (CMS, CRM, facturation, paiement) ?

Nous rejouons le parcours de bout en bout, du formulaire de souscription jusqu'à la facturation, pour vérifier que les données restent cohérentes à chaque étape : l'offre, le prix ou la date de prélèvement affichés correspondent à ce que vos systèmes internes envoient réellement.

Testez-vous les paiements et les abonnements récurrents ?

Oui, sur les environnements et avec les moyens de paiement que vous nous ouvrez. Nous vérifions le parcours complet, de l'enregistrement du moyen de paiement jusqu'à l'apparition de la facture. Ce qui est joué en production est cadré avec vous avant le démarrage.

Comment la solution s'intègre-t-elle à notre chaîne d'outillage ?

Par des intégrations natives et une API. Côté CI/CD : GitLab, Jenkins, Microsoft Azure. Côté ticketing : Jira. Côté alertes : Slack, SMS et webhook. Les exécutions se déclenchent depuis vos pipelines et les anomalies remontent dans vos outils.

Comment évitez-vous que les tests deviennent ingérables à maintenir ?

Trois mécanismes. Les blocs réutilisables, où une seule modification met à jour tous les scénarios concernés. La réparation assistée par IA, qui propose des correctifs sur les scénarios en erreur. Et le regroupement automatique des incidents similaires, pour ne pas traiter deux fois le même problème.

Notre espace client est ancien ou réparti sur plusieurs marques. Pouvez-vous le tester ?

Oui, dès lors qu'elles sont accessibles depuis un navigateur. La solution pilote l'interface comme le ferait un opérateur, sans intégration dans votre code et sans modification de vos applications, quel que soit le site.

Comment la sécurité est-elle gérée chez Mr Suricate ?

La gouvernance sécurité repose sur un système de management de la sécurité de l'information aligné sur les principes de la norme ISO/IEC 27001. Les données sont chiffrées, les moteurs d'exécution sont isolés et les flux réseau sortants sont contrôlés. Le détail est publié sur la page Aperçu de la sécurité.

Peut-on tester l'accessibilité de notre espace client ?

Oui. Les tests d'accessibilité font partie des types de tests couverts, afin de vérifier la conformité aux exigences réglementaires et l'accessibilité des interfaces à tous les utilisateurs.

Autres secteurs : Banque & Fintech, SaaS & Éditeurs et Santé & Pharma. Voir les 12 secteurs.

Prêt à fiabiliser vos espaces clients et vos souscriptions ?

Espaces clients, souscriptions, facturation ou flux de paiement : la solution vérifie que tout fonctionne, en continu.