¿Cuáles son las nuevas prácticas de compra en el sector B2B y las expectativas respecto a los proveedores? A continuación se presentan los resultados del estudio realizado por la FEVAD y Médiamétrie.
Tanto en el ámbito B2C como en el B2B, las compras en línea han aumentado considerablemente desde 2016, representando, en concreto, el 62 % de la facturación de las empresas en 2021, según el último estudio de la FEVAD sobre las compras de comercio electrónico en el ámbito B2B. La crisis sanitaria provocó una ligera desaceleración a principios de 2020, pero, con la recuperación de la economía, la digitalización de los hábitos de compra no ha dejado de acelerarse. El 40 % de los compradores encuestados por la FEVAD coinciden en que la crisis ha contribuido al aumento de los pedidos por Internet, mientras que el 26 % ha observado un incremento en el uso de comparadores de precios y el 24 %, en las entregas agrupadas. Pero, ¿cuáles son las nuevas prácticas de compra online de los clientes B2B?
Los artículos de oficina han sido los ganadores en la categoría más comprada durante los últimos meses, representando el 57 % de las compras online B2B. En segundo lugar se sitúan los productos de higiene y limpieza (46 %) y, en tercer lugar, el mobiliario de oficina, el confort y las comunicaciones (40 %). Les siguen los consumibles informáticos, con un 37 % de las compras en línea, y a continuación los equipos y suministros para la obra de acabado, con un 32 %. En cuanto al dispositivo utilizado para los pedidos online B2B, el ordenador sigue siendo el gran ganador, con un 96 % de las compras realizadas, mientras que los smartphones solo representan un 3 % y las tabletas, un 1 %. ¡Parece que el aumento de las compras a través del móvil solo afecta al B2C!
El último estudio de la FEVAD también nos revela cuáles son las mejoras que esperan los clientes B2B de sus proveedores y, al parecer, poder consultar la disponibilidad de los productos en stock es una funcionalidad muy solicitada, en particular por el 52 % de ellos. El seguimiento de los envíos también es importante para el 29 % de los compradores, mientras que el 25 % desea fichas de producto más claras y precisas, y el 15 % quiere herramientas de comparación de productos más eficaces. Por lo tanto, las páginas web de comercio electrónico B2B que aún no cuentan con estas funcionalidades tienen todo el interés en desarrollarlas si quieren aumentar su tasa de conversión.
Pero, como no nos cansamos de repetir, desarrollar nuevas funcionalidades para satisfacer a los clientes está muy bien, pero es necesario que funcionen correctamente y que la experiencia del usuario siga siendo fluida para garantizar una experiencia óptima. Y para ello, no hay ningún secreto: no hay que olvidar realizar pruebas funcionales, y hacerlo lo antes posible y con la mayor frecuencia posible. ¡Un consejo de Suri que, por cierto, es válido tanto para el B2B como para el B2C!
