Im Dienstleistungssektor gehören zu den größten Herausforderungen die Anpassung an die Digitalisierung, die Bewältigung der sich ändernden Erwartungen der Kunden an schnelle, personalisierte und qualitativ hochwertige Dienstleistungen, die Notwendigkeit ständiger Innovationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, die Einhaltung der sich ständig ändernden Vorschriften und die Verwaltung der Kosten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Serviceniveaus. Darüber hinaus konzentriert sich die Branche zunehmend auf die Verbesserung der Kundenerfahrung.