Präambel
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen sollen die Bedingungen festlegen, unter denen das Unternehmen " MR SURICATE " und im Folgenden "der Auftragnehmer" genannt, ihren Geschäftskunden verschiedene Dienstleistungen in Verbindung mit einer von MR SURICATE die die Durchführung von automatisierten Tests der Funktionsweise einer Internet- oder Intranetseite, einer API oder einer mobilen Anwendung ermöglicht. MR SURICATE ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 3.810,35 Euro, deren Sitz sich in 7 rue Mathurin Brissonneau, 44100 NANTES befindet und die im Handels- und Gesellschaftsregister von NANTES unter der Nummer 814 768 321 eingetragen ist.
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1. Definitionen
Begriffe und Ausdrücke, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Großbuchstaben verwendet werden, haben die folgende Bedeutung:
" Back-Office des Kunden " bezeichnet den dem Kunden gewidmeten Back-Office-Bereich auf der Website, in dem insbesondere die vom Anbieter erstellten Berichte über die Ergebnisse der durchgeführten Tests, die Liste der Szenarien, ihre Ausführungen und die Liste der entdeckten Anomalien zugänglich sind.
"Testfall". bezeichnet die Informationen, die der Auftragnehmer benötigt, um die in Artikel 4 genannten Leistungen zu erbringen.
Die "Testfälle" werden vom Auftragnehmer erstellt und bei Vertragsunterzeichnung gemeinsam mit dem Kunden bestätigt. " Testatheft " bezeichnet das Dokument, das alle detaillierten Informationen enthält, die für die Erbringung der Leistungen durch den Auftragnehmer erforderlich sind und auf das in Artikel 4 Bezug genommen wird.
Das "Rezeptbuch" wird vom Auftragnehmer im Anschluss an den "Testfall" erstellt, wobei der Kunde zwei Wochen Zeit hat, um dieses gemeinsam mit dem Auftragnehmer vor Beginn des "Setups" zu validieren.
" Kunde " bezeichnet die juristische Person, die die Besonderen Bedingungen unterzeichnet hat und die die vom Auftragnehmer angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nimmt.
" Nutzer " bezeichnet die natürlichen Personen, die vom Kunden beauftragt wurden, die Software in seinem Namen zu nutzen. " Allgemeine Geschäftsbedingungen " bezeichnet die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ausschließlich auf die Beziehungen zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden im Rahmen der Nutzung der Software auf der Produktions- oder Vorproduktions-/Rezepturplattform des Kunden anwendbar sind.
" Besondere Bedingungen " bezeichnet die besonderen Bedingungen, die zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden vereinbart wurden und deren Zweck es ist, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ergänzen, indem sie insbesondere die Art und die Preisbedingungen der für den Kunden erbrachten Leistungen festlegen. Die Besonderen Geschäftsbedingungen werden durch einen Kostenvoranschlag konkretisiert, der auf Anfrage des Kunden erstellt, vom Kunden akzeptiert und unterzeichnet wird.
" Vertrag " bezeichnet die Gesamtheit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Besonderen Geschäftsbedingungen. Der Abschluss des Vertrags erfolgt durch die Bestätigung der Besonderen Geschäftsbedingungen durch den Kunden, die seine vollständige und vorbehaltlose Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beinhaltet.
" Liefergegenstände " bezeichnet alle Arbeiten, Kreationen, Schlussfolgerungen, Studien, Analysen, Ergebnisse, Modelle, Elemente und ganz allgemein alle Materialien in jedem Format, die aus der Ausführung der Dienstleistungen hervorgehen, die unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Kunden personalisiert wurden und die der Auftragnehmer dem Kunden im Rahmen der Ausführung des Vertrags liefert. Zu den vom Auftragnehmer an den Kunden übermittelten Ergebnissen gehören unter anderem:
- E-Mail-Warnungen für den Fall, dass die Roboter der Lösung des Auftragnehmers Anomalien entdecken, - Detaillierte Berichte über die von der Lösung entdeckten Fehler.
- Die wöchentliche Bilanz mit den Ergebnissen der ausgeführten Szenarien.
" Software " bezeichnet die "Web-Testing"-Software, die vom Dienstleister als SaaS ("Software as a Service")Diese Software ist auf der Website zugänglich und ermöglicht dem Team des Auftragnehmers die Durchführung automatisierter Tests einer Internet-, Intranet- oder mobilen Website des Kunden.
"Angebot". bezeichnet die spezifischen Leistungen, die der Auftragnehmer dem Kunden zur Verfügung stellt und deren Einzelheiten in Artikel 3 der vorliegenden Vereinbarung aufgeführt sind.
" Setup "bezeichnet den Zeitraum von der Erstellung des ersten Szenarios bis zur Fertigstellung des letzten erstellten Szenarios, das in dem zuvor vom Kunden bestätigten "Cahier de Recette" (Rezeptbuch) vorgesehen ist.
" Szenario " bezeichnet eine Folge von Schritten, die entwickelt wurden, um die korrekte Funktionsweise einer Webanwendung, einer mobilen Anwendung oder einer API zu überprüfen, indem die Interaktionen eines Nutzers und seine Navigation nachgestellt werden. Diese Szenarien werden verwendet, um die Elemente und Funktionen sowie die Dienste, die der Kunde abonniert hat, zu testen. Dazu gehören insbesondere Seiten, Schaltflächen, Formulare, Bilder, das Hinzufügen zum Warenkorb, das Anmelden, asynchrone Abfragen (Ajax) und die Zahlung. Mithilfe von Testszenarien können gegebenenfalls auch Fehlfunktionen, auch "Bugs" genannt, identifiziert werden. Die Szenarien werden je nach dem gewählten Angebot vom Kunden oder vom Auftragnehmer erstellt.
"Wartung / geringfügige Änderung" bezeichnet
(1) Aktualisierung der Szenarien im Falle von identifizierten Fehlfunktionen oder Entwicklungen der Internet-, Intranet-, API- oder mobilen Website des Kunden,
(2) die manuelle Reproduktion der Szenarien und die Eskalation von Fehlern an den Kunden,
(3) die verschiedenen E-Mail- und Telefonkontakte mit den Nutzern des Kunden in Bezug auf die abonnierten Leistungen.
Die Wartung eines Szenarios betrifft nur die Aktualisierung des Szenarios und ändert nicht die Kundenreise, die
ursprünglich in den "Testfällen" festgelegt wurde. Der Auftragnehmer kann diese nicht gewährleisten, wenn der Kunde ein oder mehrere Szenarien eigenmächtig über die Software verändert hat.
"Neugestaltung / größere Änderung". bezeichnet eine Änderung eines oder mehrerer "Szenarien", wobei diese Änderung auf die ursprünglich in den "Testfällen" festgelegte Kundenreise angewendet wird und einem neuen "Setup" des betreffenden Szenarios gleichkommt.
" Leistungen "bezeichnet die vom Auftragnehmer in Verbindung mit der Software angebotenen Leistungen, wie in Artikel 3 dieser Vereinbarung dargelegt.
" Website " bezeichnet die Website, die unter der folgenden Adresse gehostet wird: www.mrsuricate.com.
2. Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Vertragsbedingungen fest, die auf die Beziehungen zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden anwendbar sind.
Der Kunde ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor er die vom Auftragnehmer angebotenen Leistungen in Anspruch nimmt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten wichtige Informationen über die Rechte und Pflichten des Kunden sowie über die Beschränkungen und Ausschlüsse der Haftung des Auftragnehmers.
Mit der Inanspruchnahme der Dienstleistungen bestätigt der Kunde, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig und vorbehaltlos akzeptiert, was vom Kunden ausdrücklich anerkannt wird, der insbesondere darauf verzichtet, sich auf jedes andere Dokument zu berufen, das für den Auftragnehmer nicht einklagbar wäre. Wenn der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptiert, wird er gebeten, die vom Auftragnehmer angebotenen Dienstleistungen nicht in Anspruch zu nehmen.
Ältere Versionen der Allgemeinen Leistungsbedingungen sind auf Anfrage unter suricate@mrsuricate.com erhältlich.
3. Definition von Angeboten
Der Anbieter bietet in erster Linie die folgenden Leistungen in Form von Abonnements an: Das SaaS-Angebot
Der Kunde erhält einen Zugang zu dem Tool Mr SuricateDer Anbieter stellt sicher, dass der Kunde die Möglichkeit hat, bis zu vierzig (40) Szenarien zu erstellen, zu pflegen und Anomalien zu erkennen, sofern in den besonderen Bedingungen nichts anderes festgelegt ist:
(1)Die Bereitstellung der Software mittels einer dem Kunden eingeräumten begrenzten Nutzungslizenz; (2)Die Fernschulung der Nutzer des Kunden in der vollständigen Nutzung der Software;
(3) Die automatisierte Benachrichtigung per E-Mail über erkannte Fehlfunktionen ;
(4) Der Kundensupport von Mr Suricate ist montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr (CET) per E-Mail, Live-Chat und Telefon erreichbar. Unser Team verpflichtet sich, alle Supportanfragen innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu beantworten. Dieser Support umfasst Unterstützung und Beratung bei der Nutzung unserer automatisierten Test-, Monitoring- und Alerting-Dienste, aber nicht die Lösung von Problemen, die spezifisch für den Code oder die Infrastruktur des Kunden sind, oder die vollständige Überprüfung von Testszenarien (siehe Service-Center-Angebot Punkt 5). Für Support, der außerhalb der normalen Servicezeiten oder für Probleme, die nicht von dieser Klausel abgedeckt sind, benötigt wird, können zusätzliche Kosten anfallen. Bei Fragen, die von unserem First-Level-Support nicht gelöst werden können, wird ein Eskalationsprozess eingeleitet, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
Das Full-Service-Angebot
Unter der Voraussetzung, dass er über das SaaS-Angebot verfügt, gewährleistet der Auftragnehmer :
(5) Bereitstellung der Software im Rahmen einer begrenzten Nutzungslizenz für den Kunden; (6) Fernschulung von Kundennutzern in der Nutzung des Ergebnis- und KPI-Teils der Software; (7) Durchführung von Testfällen; (8) Bereitstellung der Software im Rahmen einer begrenzten Nutzungslizenz für den Kunden; (9) Bereitstellung der Software im Rahmen einer begrenzten Nutzungslizenz für den Kunden; (10) Bereitstellung der Software im Rahmen einer begrenzten Nutzungslizenz für den Kunden;
(8) Die Erstellung eines Rezeptbuchs ;
(9) Die Erstellung von Szenarien speziell für Internet-, Extranet- und mobile Websites ;
(10) Die Ausgabe von Berichten über das Ergebnis der durchgeführten Tests ;
(11) Ein eigener Account Manager
(12) Die "Instandhaltung" ;
Die Wartung wird von der Betriebsabteilung des Auftragnehmers innerhalb von maximal achtundvierzig (48) Stunden an den Arbeitstagen und Arbeitszeiten des Auftragnehmers durchgeführt, die der Identifizierung der durchzuführenden Maßnahme folgen. Der Auftragnehmer kann diese nicht durchführen, wenn der Kunde eigenmächtig ein oder mehrere Szenarien über die Software geändert hat.
Testfall und Rezeptheft
Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Bedürfnisse genau zu identifizieren und zu definieren, bevor er die vom Auftragnehmer angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nimmt.
Falls der Kunde den Auftragnehmer mit der Durchführung der Testfälle und/oder des Rezepthefts beauftragt, verpflichtet sich der Auftragnehmer, den Kunden bei der Identifizierung der relevanten Testfälle zu begleiten, um dem zuvor definierten Bedarf bestmöglich zu entsprechen, und verpflichtet sich, die ordnungsgemäße Durchführung der Leistungen zu gewährleisten.
Testfälle, die die Informationen enthalten, die für die Durchführung der Dienstleistungen durch den Auftragnehmer erforderlich sind, werden vom Auftragnehmer in Zusammenarbeit mit dem Kunden erstellt.
Ein Rezeptbuch, das alle detaillierten Informationen enthält, die für die Durchführung der Leistungen durch den Auftragnehmer erforderlich sind, wird zuvor, je nach Fall, vom Kunden, vom Auftragnehmer oder in Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer erstellt, wobei die Testfälle als Grundlage dienen.
Wenn der Kunde nur die Testfälle validiert hat, sind diese für die Dauer des Vertrags maßgeblich. Die Szenarien werden vom Auftragnehmer unter Berücksichtigung der Informationen in den Testfällen erstellt, diese sind auf die Anzahl der in den besonderen Bedingungen vorgesehenen Szenarien beschränkt.
Das Service-Center-Angebot
Der Kunde hat Zugriff auf das Tool. Mr Suricate für die Erstellung, die Pflege seiner Szenarien, die Erkennung von Anomalien und den Zugang zur Lösung für seine Kunden. Der Auftragnehmer gewährleistet :
(1) Die Bereitstellung einer Nutzungslizenz für bis zu 5 Automatisierer mit maximal 20 parallelen Ausführungen an den Kunden;
(2) Der Zugang für eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern, die Zugang zur Plattform außerhalb des Publisher-Modus und der Wartung haben ;
(3) Präsenz- oder Fernschulungen für die automatischen Nutzer des Kunden zur vollständigen Nutzung der Software ;
(4) Die automatisierte Benachrichtigung per E-Mail über erkannte Fehlfunktionen ;
(5) Die Nachverfolgung der Qualitätskontrolle. Sie ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr (MEZ) per E-Mail, Live-Chat und Telefon verfügbar. Die Qualitätskontrolle umfasst die gründliche Überprüfung von bis zu zwanzig (20) aktiven (d. h. seit höchstens dreißig (30) Tagen fehlgeschlagenen) Szenarien pro Kalendermonat sowie den Austausch von Best Practices und Empfehlungen für Verbesserungen. Diese Überprüfung gilt für die ersten vier (4) Instanzen der Drehbucherstellung für jedes neue Teammitglied, für die proaktive Analyse von Drehbüchern durch die Qualitätssicherungsabteilung und für jede Drehbuchüberprüfung, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden eingeleitet wird.
(6) Ein eigener Kundenbetreuer und Unterstützung während der Geschäftszeiten.
Nutzung unserer Formulare für Kontakt, Demo und Download von Dokumenten
4. Bestellung von Leistungen
4.1. Ablauf des Bestellvorgangs
Der Kunde, der die vom Auftragnehmer angebotenen Dienstleistungen abonnieren möchte, muss zuvor eine Anfrage über das auf der Website zugängliche Kontaktformular oder per E-Mail an suricate@mrsuricate.com stellen. Der Auftragnehmer wird die Anfrage des Kunden so schnell wie möglich beantworten, um gemeinsam mit dem Kunden die Leistungen (Angebote und Anzahl der Szenarien) zu bestimmen, die seinen Bedürfnissen entsprechen. Der Kunde muss vor der Inanspruchnahme der Dienstleistungen sorgfältig prüfen, ob diese seinen Bedürfnissen entsprechen. Der Kunde kann sich im Rahmen der Vertragserfüllung auf die Beratung des Auftragnehmers insbesondere bei der Implementierung und Parametrisierung der Software verlassen, was der Auftragnehmer versteht und akzeptiert. Der Auftragnehmer haftet nicht für Versäumnisse des Kunden bei der Ermittlung seiner Bedürfnisse oder für Fehler des Kunden im Bestellprozess.
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde den Kostenvoranschlag ("Besondere Bedingungen"), den der Auftragnehmer auf Anfrage des Kunden erstellt hat, akzeptiert und unterzeichnet.
Die Bestellung gilt erst dann als endgültig, wenn sie von Mr Suricate des Kostenvoranschlags ("Besondere Bedingungen"). Die Parteien haben gemeinsam vereinbart, dass sich die Leistungen im Laufe der Ausführung ändern können. Wenn der Umfang der Leistungen konstant bleibt (Anzahl der gleichzeitigen Szenarien bleibt konstant) und die Änderungen der Strecken geringfügig sind, können die Leistungen nicht zusätzlich in Rechnung gestellt werden. Im Falle einer Überschreitung des vereinbarten Umfangs einer Kundenanfrage benachrichtigt der Auftragnehmer den Kunden und unterbreitet ihm einen Kostenvoranschlag, den der Kunde annehmen kann.
ablehnen.
Der Kunde kann ein Angebot, zusätzliche Szenarien oder eine Überarbeitung der bestehenden Szenarien per E-Mail an seinen dedizierten Kundenbetreuer anfordern. Diese Anfrage ist Gegenstand eines neuen Angebots, das dem Kunden unterbreitet wird und das dieser annehmen oder ablehnen kann, ohne den ursprünglichen Vertrag in Frage zu stellen.
4.2 Bearbeitung der Bestellung und Einrichtung eines Kunden-Back-Office
Nachdem der Auftragnehmer die vom Kunden unterzeichneten "Besonderen Bedingungen" erhalten hat, erhält der Kunde zu Beginn des "Setups" eine E-Mail, in der die Registrierung seiner Bestellung bestätigt wird. Diese E-Mail enthält den Benutzernamen und das Passwort, mit denen der Kunde auf der Website auf sein Kunden-Back-Office zugreifen kann. Das Kunden-Back-Office ist ausschließlich für die Nutzung durch den Nutzer bestimmt, auf dessen Namen es eingerichtet wurde.
Der Kunde ist allein verantwortlich für den Inhalt der Informationen, die er zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses eingibt, sowie für die Vertraulichkeit seiner Benutzerkennung und seines Passworts, die ihm für den Zugang zu seinem Kunden-Backoffice mitgeteilt werden.
Sofern nicht anders bewiesen, stellen die im Computersystem des Dienstleisters gespeicherten Daten den Beweis für alle mit dem Kunden abgeschlossenen Transaktionen dar.
Der Auftragnehmer schlägt die Erstellung eines oder mehrerer benutzerdefinierter Szenarien vor. Sie werden nach und nach ab dem Datum des Inkrafttretens des Vertrags und nach der Validierung der Testfälle und/oder des Rezepthefts durch den Kunden erstellt.
5. Finanzielle Bedingungen
5.1. Preis der Leistungen
Die Dienstleistungen werden zu den am Tag des Vertragsschlusses zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden geltenden Preisen angeboten, wie sie in den Besonderen Geschäftsbedingungen angegeben sind.
Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich ohne Steuern. Jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes wird sich auf den Preis der Dienstleistungen auswirken.
Der Auftragnehmer hat die Möglichkeit, innerhalb einer Frist von einem Monat vor dem Jahrestag der Vertragsverlängerung eine Preisanpassung der Dienstleistungen vorzunehmen. Die Preisaktualisierung folgt dem Anstieg des Syntec-Index, d. h. wenn der Syntec-Index im Jahr nach dem Datum der Vertragsunterzeichnung um x % steigt, entspricht der neue Preis dem ursprünglichen Preis + x %. Die Berechnung wird also lauten: P1 = P0 x I1 / I0; wobei P1 den aktualisierten Preis darstellt, P0 den ursprünglichen Preis vor der Aktualisierung, I1 den Syntec-Index zum Zeitpunkt der Aktualisierung und I0 den Syntec-Index, der dem I1-Index um 12 Monate vorausgeht.
In diesem Fall informiert der Dienstleister den Kunden per E-Mail. Wenn der Kunde die Preisänderung nicht akzeptiert, wird davon ausgegangen, dass der Kunde die Preisänderung abgelehnt hat. In diesem Fall können die Parteien zusammenkommen, um über eine mögliche Preiserhöhung zu verhandeln, oder sie können den Vertrag unter den hier festgelegten Bedingungen kündigen. Wird der Vertrag nicht gekündigt, gelten weiterhin die vorherigen Preise.
5.2. Zahlungsmodalitäten
Vorbehaltlich der Bestimmungen in den Besonderen Geschäftsbedingungen erfolgt die Zahlung des Preises für die Dienstleistungen zu Beginn jeder Vertragsperiode per Überweisung oder Bankeinzug innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung der Rechnung.
5.3. Nichtzahlung - Verzugsstrafen
Bei nicht fristgerechter Zahlung eines dem Auftragnehmer geschuldeten Betrags durch den Kunden und in Anwendung von Artikel L441-10, II des Handelsgesetzbuchs wird die Höhe der Verzugszinsen auf den Betrag festgesetzt, den der Kunde dem Auftragnehmer schuldet.ard auf einen jährlichen Satz von zehn Prozent festgesetzt. Prozent (10%) des Rechnungsbetrags festgesetzt, es sei denn, der gesetzliche Zinssatz ist höher als 3,33%, in welchem Fall die Verzugszinsen höher sind. beträgt das Dreifache des gesetzlichen Zinssatzes, wobei die Zinsen allein durch die Tatsache des Ablaufs der vertraglichen Frist fällig werden. Die Zinsen werden pro rata temporis über den Zeitraum eines Monats berechnet.
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Nichtbezahlung einer fälligen Rate durch den Kunden, kann der Kunde den Vertrag jederzeit kündigen.Der Auftragnehmer kann nach eigenem Ermessen die Erbringung der Dienstleistungen mit sofortiger Wirkung bis zur vollständigen Zahlung aussetzen, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche und/oder der Anwendung der in Artikel 8.2 (1) vorgesehenen Auflösungsklausel.
5.4 Pauschale Entschädigung für Einziehungskosten
In Anwendung von Artikel D 441-5 des Handelsgesetzbuchs wird die Pauschalentschädigung für Einziehungskosten auf 40 Euro festgesetzt.
Diese Entschädigung, die sich von den Verzugsstrafen unterscheidet, ist von Rechts wegen vom säumigen Kunden zu zahlen, unbeschadet des Rechts des Auftragnehmers, eine zusätzliche Entschädigung zu fordern, falls der Auftragnehmer Einziehungskosten nachweisen kann, die diesen Betrag übersteigen.
5.5. Ablehnung einer Bestellung durch den Auftragnehmer
Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, die Bestellung eines Kunden aus jedem legitimen Grund abzulehnen, wenn Folgendes eingegeben wird
unrichtige Angaben im Zusammenhang mit der Zahlung oder Ablehnung der verwendeten Zahlungsmethode.
Der Kunde muss alle eventuellen Kosten tragen, die zur Lösung des Problems erforderlich sind, insbesondere im Falle einer Zahlungsverweigerung durch sein Bankinstitut.
6. Bedingungen für die Nutzung
6.1. Lizenz zur Nutzung der Software
Als Gegenleistung für die Zahlung des Preises für die Dienstleistungen durch den Kunden gemäß Artikel 6 und unter der Voraussetzung, dass der Kunde alle seine Verpflichtungen aus dem Vertrag erfüllt, räumt der Auftragnehmer dem Kunden ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht abtretbares Recht zur Nutzung der Dienstleistungen und der Software für die Dauer des Vertrags ein.
6.2. Pflichten des Klienten
Diese Lizenz überträgt dem Kunden keinerlei Rechte an geistigem Eigentum an der Software oder den Drehbüchern, die das alleinige und ausschließliche Eigentum des Auftragnehmers bleiben. Der Kunde verpflichtet sich, alle Eigentumshinweise auf der Software, den Materialien oder der Dokumentation des Auftragnehmers zu beachten.
Der Kunde darf die Leistungen oder die Software unter keinen Umständen Dritten zur Verfügung stellen und darf die Rechte und Pflichten, die sich hieraus ergeben, weder ganz noch teilweise abtreten, sei es im Rahmen einer zeitweiligen Abtretung, einer Unterlizenzierung oder eines anderen Vertrags, der die Übertragung der genannten Rechte und Pflichten vorsieht.
Der Kunde nutzt die Software und die durch ihre Nutzung erzielten Ergebnisse unter seiner alleinigen Verantwortung. Für Maßnahmen, die der Kunde nach Erhalt der Ergebnisse ergreift, kann der Auftragnehmer nicht haftbar gemacht werden.
Der Kunde darf die Software und das Client-Back-Office nur in dem Umfang nutzen, wie es im Vertrag ausdrücklich vorgesehen ist.
Der Kunde verpflichtet sich, die Software in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Hinblick auf die geistigen Eigentumsrechte des Auftragnehmers, den ausdrücklichen Empfehlungen des Auftragnehmers oder seiner Partner sowie in nicht missbräuchlicher oder betrügerischer Weise zu nutzen.
Der Kunde verpflichtet sich, seine Daten regelmäßig zu sichern, um die Folgen einer möglichen versehentlichen Zerstörung zu minimieren.
Der Auftragnehmer haftet nicht für Fehlfunktionen der Software, wenn diese Fehlfunktionen auf eine unsachgemäße Nutzung durch den Kunden zurückzuführen sind. Der Kunde kann vorübergehend oder dauerhaft vom Zugriff auf die Software oder das Kunden-Backoffice ausgeschlossen werden, wenn er die im Vertrag festgelegten Nutzungsbedingungen nicht einhält.
6.3. Pflichten des Auftragnehmers
Der Auftragnehmer garantiert, dass er Inhaber der geistigen Eigentumsrechte ist, die es ihm erlauben, diese Lizenz abzuschließen, und dass diese Lizenz nicht die Rechte Dritter verletzen kann.
Der Auftragnehmer wird den Zugang zur Website und zur Software 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ermöglichen, außer im Falle höherer Gewalt oder eines Ereignisses, das außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers liegt, und vorbehaltlich möglicher Störungen und Wartungsarbeiten, die für den ordnungsgemäßen Betrieb der Website und der damit verbundenen Dienste erforderlich sind.
Der Auftragnehmer garantiert die Sicherheit seiner Server, insbesondere durch den Einsatz von Anti-Malware-Software und Firewalls.
Der Auftragnehmer wird sich bemühen, die Dauer der Unterbrechungen des Zugangs zur Website und zur Software zu begrenzen und sie, soweit möglich, außerhalb der Geschäftszeiten zu planen. Der Auftragnehmer haftet nicht für das Vorstehende
Unter Einhaltung der geltenden Normen und der guten Branchenpraxis verpflichtet sich der Auftragnehmer, die Daten täglich (auch an Wochenenden und Feiertagen) zu sichern und diese Sicherungen 30 Tage lang auf anderen Datenträgern als der Hosting-Plattform aufzubewahren.
Darüber hinaus wird der Auftragnehmer eine monatliche Sicherung dieser Daten vornehmen, die er ebenfalls ein Jahr lang auf anderen Datenträgern als der Hosting-Plattform aufbewahrt.
Im Falle eines Datenverlusts oder einer Datenbeschädigung verpflichtet sich der Auftragnehmer, diese Daten an Werktagen innerhalb von vier Stunden wiederherzustellen.
Der Auftragnehmer führt die Szenarien mit einer in den "Besonderen Bedingungen" festgelegten Wiederholung aus.
Im Falle des Full-Service-Angebots kann der Anbieter nicht für unentdeckte Anomalien verantwortlich gemacht werden, die außerhalb der Wiederholungsbereiche für den Start der Szenarien auftreten.
6.4. Verfügbarkeit und Regeln für die Nutzung des Internets
Der Auftragnehmer bemüht sich, den Zugang zur Website und zur Software 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zu ermöglichen, außer im Falle höherer Gewalt oder eines Ereignisses, das außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers liegt, und vorbehaltlich eventueller Störungen und Wartungsarbeiten, die für den ordnungsgemäßen Betrieb der Website und der damit verbundenen Dienste erforderlich sind. Daher kann der Auftragnehmer keine Verfügbarkeit der Website und der Software, keine Zuverlässigkeit der Übertragungen und keine Leistungen in Bezug auf die Antwortzeiten oder die Qualität garantieren, die über das hinausgehen, was zwischen den Parteien vereinbart wurde.
Der Kunde erklärt sich mit den Eigenschaften und Grenzen des Internets einverstanden und erkennt insbesondere Folgendes an: (1) Der Auftragnehmer übernimmt keine Verantwortung für Internetdienste.
(2) Die Software Mr Suricate benötigt Internetverfügbarkeit, um zu funktionieren, und der Auftragnehmer haftet nicht für eine allgemeine Nichtverfügbarkeit des Internets.
(3) Daten, die im Internet zirkulieren, können hinsichtlich ihrer Nutzung reglementiert oder durch ein Eigentumsrecht geschützt sein ;
(4) Der Kunde ist allein verantwortlich für die Verwendung der Daten, die er im Internet anschaut, abfragt und überträgt;
(5) Der Auftragnehmer hat keine Kontrollmöglichkeit über den Inhalt von Diensten Dritter, die über das Internet zugänglich sind;
(6) Der Auftragnehmer wird sich bemühen, die Dauer von Unterbrechungen des Zugangs zur Webseite und zur Software zu begrenzen und sie, soweit möglich, außerhalb der Geschäftszeiten zu planen.
(7) Im Falle einer geplanten Wartung verpflichtet sich der Auftragnehmer, sofern dies möglich ist, den Auftraggeber mindestens 1 Woche im Voraus über die Wartung zu informieren.
Der Auftragnehmer kann aufgrund des Vorgenannten nicht haftbar gemacht werden, es sei denn, es wird eine schwerwiegende Nichterfüllung seinerseits nachgewiesen.
Der Auftragnehmer haftet nicht für Fehlfunktionen der Software, wenn diese Fehlfunktionen auf eine unsachgemäße Nutzung durch den Kunden zurückzuführen sind. Der Kunde kann vorübergehend oder dauerhaft vom Zugang zur Software oder zum Kunden-Backoffice ausgeschlossen werden, wenn er die Nutzungsbedingungen in Artikel 7 und allgemein die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhält.
6.5. Technische Unterstützung
Ein technischer Support, der es den Nutzern ermöglicht, den Auftragnehmer zu kontaktieren, um insbesondere Anomalien zu melden, die die Software oder die Leistungen betreffen, oder für alle Fragen bezüglich ihrer Nutzung, ist verfügbar, indem sie den Auftragnehmer unter folgender Adresse auf support@mrsuricate.com kontaktieren
Der Auftragnehmer stellt dem Kunden eine natürliche Person als dedizierten Ansprechpartner zur Verfügung. Dieser Ansprechpartner wird an allen Werktagen zu den Zeiten 9-12/14-17 Uhr erreichbar sein. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass die Antwortzeiten in den angegebenen Zeitfenstern nicht mehr als 4 Stunden betragen. Im Falle der Abwesenheit des dedizierten Ansprechpartners muss der Auftragnehmer den Kunden über die Nichtverfügbarkeit informieren und dafür sorgen, dass er durch einen Ansprechpartner mit identischer Qualifikation ersetzt wird.
7. Laufzeit des Vertrags - Vorzeitige Kündigung
7.1. Dauer des Vertrags
Die anfängliche Laufzeit des Vertrags zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden ist in den Besonderen Bedingungen festgelegt. Vorbehaltlich der Bestimmungen in den Besonderen Bedingungen wird der Vertrag nach Ablauf der ersten Laufzeit stillschweigend um Zeiträume verlängert, die der ersten Laufzeit entsprechen, es sei denn, eine der Parteien kündigt den Vertrag schriftlich gegenüber der anderen Partei mindestens einen (1) Monat vor Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit.
7.2. Vorzeitige Kündigung
Jede Partei kann den Vertrag in folgenden Fällen jederzeit durch schriftliche Mitteilung vorzeitig kündigen:
(1) Nichterfüllung der Verpflichtungen durch die andere Partei, vorbehaltlich einer vorherigen Mahnung zur Behebung der Nichterfüllung, die einen (1) Monat lang erfolglos geblieben ist.
(2) Höhere Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches, die die Erfüllung des Vertrags endgültig unmöglich macht oder deren Auswirkungen länger als 30 (dreißig) Kalendertage andauern;
(3) Insolvenzverfahren oder gerichtlicher Liquidation der anderen Partei.
7.3. Folgen der Kündigung
Die Beendigung dieses Vertrags, aus welchem Grund auch immer, beeinträchtigt nicht :
(1) Auf die aufgelaufenen Rechte, Verbindlichkeiten oder Rechtsmittel der Parteien, einschließlich der zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Kündigung fälligen Zahlungen
(2) Auf das Inkrafttreten oder die Aufrechterhaltung jeglicher Bestimmungen dieses Vertrags, die ausdrücklich oder implizit dazu bestimmt sind, nach der Kündigung in Kraft zu treten oder in Kraft zu bleiben.
Alle Abonnements für die Dienstleistungen, die der Kunde abgeschlossen hat, sowie die Lizenz zur Nutzung der Software, die dem Kunden vom Auftragnehmer eingeräumt wurde, enden sofort mit dem Datum der wirksamen Kündigung des Vertrags.
Mit dem Datum der wirksamen Kündigung des Vertrags verpflichtet sich jede Partei, die Nutzung des Namens, der Marke, des Logos oder sonstigen geistigen Eigentums der anderen Partei unverzüglich einzustellen. Im Falle der Kündigung des Vertrags ist keine Entschädigung von einer Partei an die andere Partei zu zahlen.
8. Geistiges Eigentum
8.1. Geistige Eigentumsrechte des Auftragnehmers
Das Eigentum und die geistigen Eigentumsrechte, die mit dem Namen, der Marke, dem Logo oder anderen Elementen des geistigen Eigentums jeder der Parteien verbunden sind, bleiben das ausschließliche Eigentum dieser Partei. Insbesondere die allgemeine Struktur der Website sowie die Texte, Fragebögen, Grafiken, Bilder, Töne und Videos, aus denen sie besteht, und die, aus denen die Software und die Drehbücher bestehen, sind das ausschließliche Eigentum des Anbieters oder seiner Partner. Jede Darstellung, Vervielfältigung und/oder teilweise oder vollständige Nutzung der Inhalte und Dienstleistungen, die auf der Website, der Software und den Szenarien angeboten werden, ist ohne die vorherige schriftliche Genehmigung des Anbieters und/oder seiner Partner strengstens untersagt und kann eine Fälschung im Sinne des Gesetzes über das geistige Eigentum (Code de la propriété intellectuelle) darstellen.
Die Daten, Webseitenstrukturen, Verkaufswege und Inhalte, auf die der Auftragnehmer bei der Ausführung der Dienstleistungen Zugriff hat, bleiben das ausschließliche Eigentum des Kunden. Der Auftragnehmer darf diese nicht reproduzieren, imitieren oder an Dritte weitergeben.
8.2. Recht auf Nutzung und Vervielfältigung
Der Kunde ermächtigt den Auftragnehmer jedoch ausdrücklich, während der Laufzeit des Vertrages und für die Zwecke, die für die Erbringung der Leistungen unbedingt erforderlich sind, die Elemente des geistigen Eigentums, die ihm gehören, zu nutzen und zu reproduzieren.
8.3. Eigenschaft der des Werkzeugs
Der Auftragnehmer bleibt alleiniger Inhaber des Eigentumsrechts und aller Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf das Werkzeug zur Erstellung von Drehbüchern. Mr Suricate. Als Gegenleistung für die Zahlung des Preises für die Dienstleistungen räumt der Auftragnehmer dem Kunden ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht an dem Werkzeug für die Dauer des Vertrags ein.
8.4. Vertraulichkeit
Im Rahmen dieses Artikels umfasst der Begriff "Vertrauliche Informationen" alle Informationen und Daten jeglicher Art (finanziell, technisch, organisatorisch, kommerziell ...), unabhängig von ihrer Form, die der anderen Partei übermittelt wurden oder von der anderen Partei zur Kenntnis genommen wurden, und zwar schriftlich, mündlich oder auf anderem Wege, und zwar von und/oder über die andere Partei.
Jede Partei wird der anderen Partei im Rahmen ihrer Befugnisse nur die Vertraulichen Informationen übermitteln, die sie für den Gegenstand dieser Vereinbarung als relevant erachtet.
Die Parteien garantieren, dass die Übertragung von Vertraulichen Informationen durch und zwischen ihnen nicht gegen die Gesetze und Vorschriften ihrer jeweiligen Länder verstößt.
Jede Partei verpflichtet sich für drei (3) Jahre nach Beendigung ihres Vertragsverhältnisses, dass die vertraulichen Informationen :
(a) geschützt und streng vertraulich behandelt werden und insbesondere mit demselben Maß an Vorsicht und Schutz behandelt werden, das die andere Partei ihren eigenen vertraulichen Informationen zukommen lässt, und zwar gleichermaßen
Bedeutung und zumindest mit einem angemessenen Maß an Vorsicht und Schutz; und
(b) intern nur denjenigen Mitarbeitern oder leitenden Angestellten offengelegt werden, die davon Kenntnis haben müssen, und von diesen nur für den in der Präambel dieses Abkommens festgelegten Zweck verwendet werden; und
(c) ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei weder ganz noch teilweise für einen anderen als den hierin festgelegten Zweck verwendet werden; und
(d) weder direkt noch indirekt an Dritte oder andere Personen als die unter (b) oben genannten weitergegeben werden oder weitergegeben werden könnten, mit Ausnahme ihrer externen Berater, die einer professionellen Geheimhaltungspflicht unterliegen, und ihrer Rechnungsprüfer; und
(e) weder ganz noch teilweise kopiert, reproduziert oder vervielfältigt werden, wenn solche Kopien, Reproduktionen oder Vervielfältigungen von der anderen Partei nicht ausdrücklich und schriftlich genehmigt wurden.
Alle vertraulichen Informationen und ihre Vervielfältigungen bleiben Eigentum jeder Partei und sind auf Verlangen unverzüglich und in jedem Fall bei Beendigung des Vertragsverhältnisses an die jeweilige Partei zurückzugeben. Dies gilt nicht, wenn eine Partei aufgrund geltender Gesetze oder Vorschriften oder durch ein zuständiges Gericht, eine zuständige Verwaltungs- oder Regulierungsbehörde zur Aufbewahrung solcher vertraulichen Informationen verpflichtet ist.
Jede Partei erkennt an, dass ihre Geheimhaltungsverpflichtungen von wesentlicher Bedeutung sind und dass ihre Nichteinhaltung der anderen Partei Schaden zufügen würde.
Jede Partei behält sich das Recht vor, von der anderen Partei Schadenersatz zu verlangen, wenn diese ihre Verpflichtungen nicht erfüllt:
(a) dass sie vor oder nach ihrer Offenlegung gemeinfrei geworden sind, in diesem Fall jedoch ohne ein ihr zurechenbares Verschulden; oder
(b) dass sie ihr bereits bekannt waren, was durch das Vorhandensein entsprechender Dokumente in ihren Unterlagen belegt werden kann; oder
(c) dass sie von einem Dritten auf rechtmäßige Weise, ohne Einschränkung oder Verletzung dieser Vereinbarung erhalten wurden; oder
(d) dass sie das Ergebnis interner Arbeiten sind, die in gutem Glauben von Mitarbeitern des Unternehmens durchgeführt wurden, die keinen Zugang zu den vertraulichen Informationen hatten; oder
(e) dass sie ohne Verstoß gegen die Bestimmungen dieses Abkommens veröffentlicht wurden
; oder
(f) dass sie nur mit schriftlicher Zustimmung der anderen Partei genutzt oder offengelegt wurden; oder
(g) dass sie aufgrund von Gesetzen, geltenden Vorschriften oder einer gerichtlichen Entscheidung zur Offenlegung verpflichtet sind. In diesem Fall und in Übereinstimmung mit dem, was gesetzlich zulässig ist, muss die offenlegende Partei die andere Partei unverzüglich und schriftlich unter Angabe der Umstände einer solchen Offenlegung benachrichtigen.
9. Garantien
Der Auftragnehmer garantiert, dass die Software nach dem Stand der Technik entwickelt wurde und in der Lage ist, die mit dem Kunden vereinbarten Leistungen zu erbringen.
Er garantiert insbesondere, dass die Software gemäß den Regeln der Technik regelmäßig Sicherheitsupdates unterzogen wird und einen kontinuierlichen Schutz vor Malware erhält.
Er garantiert die friedliche Nutzung der Software.
In diesem Zusammenhang erklärt der Auftragnehmer, dass er alle Rechte und Genehmigungen in Bezug auf die Software erworben hat und garantiert dem Kunden die friedliche Nutzung der ihm gewährten Rechte gegen alle Störungen, Ansprüche oder Veräußerungen jeglicher Art. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, den Kunden im Falle der Geltendmachung von Ansprüchen durch einen geschädigten Dritten vollständig zu entschädigen. Diese Entschädigung deckt alle Beträge ab, die dem Kunden als Schadensersatz auferlegt werden, aber auch alle Verfahrenskosten, Honorare von Fachleuten (Anwälte, Sachverständige ...), die damit zusammenhängen.
10. Haftung - Versicherungen
10.1. Verantwortung
Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die Dienstleistungen unter Einhaltung der im Rahmen des Vertrags eingegangenen Verpflichtungen und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften zu erbringen.
Er ist dem Kunden gegenüber nur zur Erbringung der Dienstleistungen verpflichtet. Der Auftragnehmer haftet für die ordnungsgemäße Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dem Vertrag, insbesondere im Falle von Versäumnissen, Mängeln oder Nachlässigkeiten bei der Erbringung der Dienstleistungen, die zu einem direkten Schaden für den Kunden führen.
Die Haftung des Auftragnehmers wird ausgeschlossen oder reduziert, wenn die mangelhafte Ausführung der Dienstleistungen auf eine Verletzung des Kunden im Rahmen dieses Vertrages zurückzuführen ist, einschließlich insbesondere seiner Verpflichtung, dem Auftragnehmer rechtzeitig und vollständig die tatsächlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die ordnungsgemäße Ausführung der Dienstleistungen erforderlich sind, insbesondere das Rezeptbuch, wenn dieses vom Kunden erstellt werden muss. Der Auftragnehmer versteht und akzeptiert, dass er als IT-Fachmann und Experte für die Funktionsweise seiner Software eine Beratungspflicht gegenüber dem Kunden hat und dass die in diesem Absatz vorgesehene Einschränkung nur dann gilt, wenn er nachweist, dass er diese Pflicht vollständig erfüllt hat.
Der Auftragnehmer ist für die Auswahl und Überwachung der Subunternehmer verantwortlich und garantiert, dass diese die Bestimmungen der vorliegenden Vereinbarung einhalten.
10.2. Versicherungen
Der Auftragnehmer erklärt, dass er im Rahmen seiner Berufshaftpflicht bei einer notorisch solventen Gesellschaft gegen alle materiellen und immateriellen Folgeschäden versichert ist, die sich aus der Erfüllung der Verpflichtungen des Auftragnehmers im Rahmen des Vertrags ergeben.
11. Verarbeitung von personenbezogenen Daten
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (im Folgenden "Datenschutz-Grundverordnung" oder "DSGVO" genannt) und dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung über Informatik, Dateien und Freiheiten muss der Auftragnehmer im Rahmen der Vertragserfüllung vom Nutzer personenbezogene Daten über ihn sammeln. Diese Daten werden vom Auftragnehmer verarbeitet, was notwendig ist, um
- zur Erfüllung des Vertrags und ggf. zur Erfüllung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Antrag des Nutzers ergriffen werden,
- die Einhaltung der gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen des Dienstleisters und/oder
- für die Zwecke der legitimen Interessen des Auftragnehmers.
Diese Daten werden nicht außerhalb der Europäischen Union weitergegeben.
Jede natürliche Person, deren personenbezogene Daten vom Auftragnehmer verarbeitet werden, hat in Bezug auf diese Daten ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit sowie ein Recht auf Einschränkung und ein Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser Daten.
Jede Anfrage nach weiteren Informationen oder die Ausübung der oben genannten Rechte muss per E-Mail an suricate@mrsuricate.com oder per Post an die in der Präambel angegebene Adresse gerichtet werden. Weitere Informationen oder die Ausübung der oben genannten Rechte können per E-Mail an dpo@mrsuricate.com angefordert werden.
12. Unabhängigkeit der Parteien
Der Auftragnehmer handelt in seinem eigenen Namen und auf seine eigene Rechnung. Daher ist der Auftragnehmer weder befugt noch bevollmächtigt, den Kunden ohne dessen vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung in irgendeiner Weise zu verpflichten. Keine Bestimmung in den Vertragsdokumenten darf so ausgelegt werden, dass sie zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden eine Vollmacht, eine gemeinsame Einheit oder ein Verhältnis von Vertreter oder Arbeitnehmer zu Arbeitgeber begründet.
Der Auftragnehmer und der Kunde erkennen an, dass sie während der gesamten Laufzeit des Vertrags unabhängige Geschäfts- und Berufspartner sind und bleiben, von denen jeder die Risiken seiner eigenen Tätigkeit versichert.
13. Ethik und Compliance
Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die für ihn geltenden gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen zur Bekämpfung von Korruption und Einflussnahme sowie die entsprechenden internationalen Grundsätze einzuhalten. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, Situationen und Risiken von Interessenkonflikten zu erkennen und zu vermeiden und den Kunden über jede Situation oder jedes Risiko eines Interessenkonflikts zu informieren.
Der Auftragnehmer verpflichtet sich außerdem, die Integrität seiner Geschäftsbeziehungen aufmerksam zu verfolgen, um jegliches Risiko der Geldwäsche und der Finanzierung des Terrorismus (BC-FT) in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zu erkennen. Jeder Verstoß des Auftragnehmers oder des Kunden gegen die Bestimmungen dieser Ethik- und Compliance-Klausel stellt eine Vertragsverletzung dar, die die andere Partei berechtigt, den Vertrag unter den in Artikel 7 genannten Bedingungen auszusetzen und/oder zu kündigen.
14. Prüfung
Während der Laufzeit des Vertrags ermächtigt der Auftragnehmer den Kunden, selbst oder auf seine Kosten durch unabhängige Prüfer, die einer Geheimhaltungsvereinbarung unterliegen und deren Tätigkeit nicht direkt konkurriert, Folgendes durchzuführen oder durchführen zu lassen
des Auftragnehmers, Tests und Audits aller oder eines Teils der Dienstleistungen, einschließlich der von Subunternehmern erbrachten Dienstleistungen, um die Einhaltung seiner vertraglichen Verpflichtungen zu gewährleisten, insbesondere: die Konformität der Dienstleistungen mit den Bestimmungen des Vertrags und insbesondere mit den Anforderungen an die Leistungsstufen. Der Kunde muss den Auftragnehmer schriftlich über seine Absicht, eine solche Prüfung durchführen zu lassen, unter Einhaltung einer Frist von fünfzehn (15) Kalendertagen in Kenntnis setzen.
Die Prüfung darf nicht länger als zwei (2) Arbeitstage dauern und zwischen den einzelnen Prüfungen müssen zwölf (12) Monate liegen.
Alle während des Audits gesammelten Daten sind nur für autorisierte Personen zugänglich, die einer Vertraulichkeitsvereinbarung unterliegen. Alle Prüfungsnachweise werden nach der Rückgabe des Berichts, von dem der Auftragnehmer eine Kopie erhält, vernichtet.
Der Auftragnehmer verpflichtet sich, dem Kunden oder den vom Kunden benannten Unternehmen, die mit der Prüfung beauftragt werden, Zugang zu den für die Erfüllung ihrer Aufgabe notwendigen Informationen und Zugang zu den Standorten, an denen die Dienstleistungen erbracht werden, zu gewähren. Insbesondere wird der Auftragnehmer im Rahmen dieses Audits voll kooperieren, indem er sachkundigen Mitarbeitern Zugang zu den Räumlichkeiten, der physischen und technischen Umgebung, der Dokumentation, der Infrastruktur, der Anwendungssoftware in Bezug auf die Dienstleistungen und zu allen nützlichen Informationen gewährt, die vernünftigerweise für die Durchführung des Audits erforderlich sind. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass der Quellcode des Auftragnehmers dem Auditor nicht zur Verfügung gestellt wird, dass aber Abschnitte davon von einem befugten Mitarbeiter des Auftragnehmers im Rahmen des Audits gezeigt werden können, um Fragen zu beantworten, die während des Audits gestellt werden. Bei Sicherheitsaudits muss der Stand der Technik eingehalten werden. So darf jeder Zugriff auf sensible Informationen oder den Quellcode der vom Auftragnehmer entwickelten Anwendungen nicht zu einem Informationsleck führen.
Ein Auditbericht ist zu erstellen und vollständig und in identischer Form vom Kunden an den Auftragnehmer zu senden. Der Auftragnehmer trägt die Kosten des Audits, falls im Rahmen des Audits Mängel festgestellt werden.
15. Allgemeine Bestimmungen
15.1 Teilweise Ungültigkeit
Die Nichtigkeit einer Vertragsklausel hat nicht die Nichtigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Folge, mit Ausnahme der Nichtigkeit einer impulsiven und entscheidenden Klausel, die eine der Parteien zum Vertragsschluss veranlasst hat.
15.2. Anwendbares Recht - Schlichtung - Gerichtsstand
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ganz allgemein der Vertrag unterliegen dem französischen Recht.
Bei allen Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Erfüllung des Vertrags muss sich der Kunde zunächst an den Auftragnehmer wenden, um eine gütliche Einigung zu erzielen. Der Kunde kann eine schriftliche Beschwerde per E-Mail an suricate@mrsuricate.com oder auf dem Postweg an die in der Präambel der vorliegenden Vereinbarung angegebene Adresse richten.
Unbeschadet des Vorstehenden unterliegt jede Streitigkeit, die im Zusammenhang mit der Bildung, Ausführung oder Auslegung dieses Vertrags entstehen könnte, der Zuständigkeit des Gerichts von Nantes.
