E-COMMERCE: WELCHE FEHLER NERVEN DIE INTERNETNUTZER AM MEISTEN?

51 % der Franzosen sind der Meinung, dass E-Commerce-Websites seit dem Lockdown immer mehr Fehler aufweisen

Nr. 1:69 % der Frauen und 64 % der Männer können Fehler bei der Zahlung nicht ausstehen

86 % der Franzosen verzichten wegen eines Fehlers auf einen Kauf

79 % der Frauen und 61 % der Männer werden auf einer anderen Website einkaufen

41 % der Frauen geben an, dass sie das Vertrauen in eine Website verlieren, die Fehler aufweist

Mehr als 71 % der Franzosen haben bereits aufgrund eines Fehlers auf einer Online-Shopping-Seite Geld verloren

„Dank dieser Umfrage verfügen wir nun über genauere Daten zum Verhalten von Internetnutzern im Umgang mit Fehlern und insbesondere zu den Unterschieden zwischen Frauen und Männern. So haben wir erfahren, dass Frauen von Fehlern deutlich stärker betroffen sind und dass ihr Vertrauen im Falle eines Problems sehr schnell schwindet.“ 

Fabien Van Herreweghe, Geschäftsführer von Mr Suricate.

HerrSuricate mehr als 14.800 Internetnutzer befragt, um mehr über ihre Reaktionen auf Fehler auf Online-Shops zu erfahren. Die Umfrage zeigt, dass sich die Einstellungen von Frauen und Männern stark unterscheiden.

 *Methodik: Die Umfrage wurde zwischen dem 4. und 10. September 2020 unter 14.824 Personen durchgeführt, die nach der Quotenmethode repräsentativ für die französische Gesamtbevölkerung sind. Die Umfrage erfolgte online über das firmeneigene Panel von BuzzPress France, das mehr als 22.560 Personen umfasst. Alle von den Befragten angegebenen Informationen basieren auf deren eigenen Angaben.

Verursacht Covid-19 auch Fehler?

Die E-Commerce-Websites waren natürlich nicht auf die Gesundheitskrise vorbereitet. Als logische Folge davon sind seit dem Ausbruch von Covid-19 51 % der Franzosen der Meinung, dass die E-Commerce-Websites immer mehr Fehler aufweisen. Frauen sind mit 55 % gegenüber 46 % bei den Männern sogar noch unzufriedener. Nur 24 % der Franzosen glauben, dass es heute weniger davon gibt, und 25 % sehen keinen Unterschied.

Die nervigsten Bugs

Unter all den möglichen Problemen gibt es einige, die Internetnutzer besonders sehr ärgern. So lehnen mehr als 69 % der Frauen und 64 % der Männer Fehler im Zusammenhang mit der Zahlung ab. An zweiter Stelle stehen für 64 % der Franzosen Produkte, die letztendlich nicht verfügbar sind, obwohl sie als vorrätig angezeigt werden. Schließlich belegen 404- oder 500-Seiten den dritten Platz und ärgern Männer (57 %) stärker als Frauen (43 %).

 Fehler = 1 Käufer weniger

Online-Shops erleiden durch Fehler erhebliche Einbußen. So geben 86 % der Franzosen zu, dass sie einen Kauf wegen eines Fehlers abbrechen. Im Einzelnen brechen 57 % der Frauen und 45 % der Männer sehr oft den Kauf ab, während 31 % der Frauen und 39 % der Männer dies gelegentlich tun.

Sich anderweitig umsehen

Wenn sie auf ein Problem stoßen, reagieren mehr als 70 % der Franzosen gleich: Sie suchen ihr Produkt auf einer anderen Website. Bei den Frauen ist der Anteil derjenigen, die eine Website zugunsten einer anderen verlassen, mit 79 % sogar noch höher als bei den Männern (61 %). 26 % der Männer wenden sich an die Website, um Hilfe zu erhalten (bei den Frauen sind es nur 12 %).

Ein Vertrauensverlust

Fehler wirken sich stärker auf Frauen aus. Tatsächlich geben 41 % der Frauen an, dass sie das Vertrauen in eine Website verlieren (gegenüber 9 % der Männer). Dagegen kehren 59 % der Männer zu einer Website zurück, wenn das Produkt anderswo nicht erhältlich ist (gegenüber 36 % der Frauen).

Geldmangel ist nicht tödlich … außer für Websites!

Schließlich spielen auch die finanziellen Auswirkungen für Internetnutzer eine große Rolle. So geben mehr als 71 % der Franzosen zu, dass sie aufgrund eines Fehlers auf einer Online-Shopping-Seite bereits Geld verloren haben.