ENCUESTA NACIONAL
El 51 % de los franceses considera que las páginas web de comercio electrónico tienen cada vez más fallos desde el confinamiento
N.º 1:El 69 % de las mujeres y el 64 % de los hombres detestan los errores relacionados con el pago
El 86 % de los franceses renuncia a una compra debido a un error técnico
El 79 % de las mujeres y el 61 % de los hombres van a comprar en otra página web
El 41 % de las mujeres afirma que pierde la confianza en una página web que tiene fallos
Más del 71 % de los franceses ya ha perdido dinero debido a un error en una página web de comercio electrónico
«Gracias a esta encuesta, ahora disponemos de datos más precisos sobre el comportamiento de los usuarios de Internet ante los errores y, en particular, sobre las diferencias entre mujeres y hombres. Así, hemos descubierto que las mujeres se ven mucho más afectadas por los errores y que pierden la confianza muy rápidamente cuando surge un problema».
Fabien Van Herreweghe, director general de Mr Suricate.
El Sr.Suricate encuestado a más de 14 800 usuarios de Internet para conocer mejor sus reacciones ante los errores técnicos de las páginas web de comercio electrónico. Una encuesta que pone de manifiesto actitudes muy diferentes entre mujeres y hombres.
*Metodología: encuesta realizada entre el 4 y el 10 de septiembre de 2020 a 14 824 personas representativas de la población nacional francesa, siguiendo el método de cuotas. La encuesta se llevó a cabo en línea, a través del panel propio de BuzzPress France, que cuenta con más de 22 560 personas. Toda la información facilitada por los encuestados es declarativa.
¿El COVID-19 también provoca fallos en los sistemas?
Evidentemente, las páginas webde comercio electrónico no estaban preparadas para la crisis sanitaria. Como consecuencia lógica, desde la llegada de la COVID-19, el 51 % de los franceses considera que estas páginas tienen cada vez más fallos. Las mujeres están incluso más insatisfechas que los hombres, con un 55 % frente a un 46 %. Solo el 24 % de los franceses cree que hoy en día hay menos fallos y el 25 % no nota ninguna diferencia.
Los errores más molestos
De entre todos los problemas posibles, hay algunos que molestan más que otros a los usuarios de Internet. Así, más del 69 % de las mujeres y el 64 % de los hombres detestan los errores relacionados con el pago. En segundo lugar, para el 64 % de los franceses, se sitúan los productos que finalmente no están disponibles, aunque se muestren como en stock. Por último, las páginas 404 o 500 ocupan el tercer lugar y molestan más a los hombres (57 %) que a las mujeres (43 %).
Error = un comprador menos
Las tiendas online sufren grandes pérdidas a causa de los errores técnicos. Así, el 86 % de los franceses admite que renuncia a una compra debido a un fallo técnico. En concreto, el 57 % de las mujeres y el 45 % de los hombres abandonan la compra muy a menudo, mientras que el 31 % de las mujeres y el 39 % de los hombres lo hacen de vez en cuando.
Ir a ver otros sitios
Ante un problema, más del 70 % de los franceses tienen la misma reacción: buscan el producto en otra página web. Las mujeres son incluso más propensas a abandonar una página web para ir a otra, con un 79 % frente al 61 % de los hombres; de estos últimos, el 26 % se pone en contacto con la página web para solicitar ayuda (frente a solo el 12 % de las mujeres).
Una pérdida de confianza
Los errores tienen mayores consecuencias para las mujeres. De hecho, el 41 % de las mujeres afirma que pierde la confianza en una página web (frente al 9 % de los hombres). Por su parte, el 59 % de los hombres vuelve a visitar una página web si el producto no está disponible en ningún otro sitio (frente al 36 % de las mujeres).
Una herida por plata no es mortal… ¡excepto para las páginas web!
Por último, el impacto económico también es muy importante para los usuarios de Internet. Así, más del 71 % de los franceses admite que ya ha perdido dinero a causa de un error en una página web de comercio electrónico.
