En resumen: En el comercio electrónico, la más mínima falla supone una pérdida de ventas. Hay siete pruebas de control de calidad imprescindibles: de carga, de experiencia de usuario, de seguridad, para dispositivos móviles, de regresión, A/B y de accesibilidad. En conjunto, garantizan la seguridad del proceso de compra, el rendimiento y la experiencia del cliente en todos los dispositivos. Esta guía detalla cada una de estas pruebas y explica cómo automatizarlas para detectar los errores antes de que lo hagan tus clientes.
El sector del comercio minorista y del comercio electrónico no es un entorno adecuado para las personas sensibles.
Incluso dejando de lado la página web, el arte de ofrecer el producto adecuado en el momento oportuno, al precio adecuado y con un servicio de atención al cliente satisfactorio sigue siendo un reto en sí mismo.
Para que tu sitio web de comercio electrónico se convierta en un aliado fiable que contribuya a tu éxito en este ámbito tan complejo, es fundamental someterlo a diversas pruebas que te ayudarán a garantizar una experiencia óptima y sin fallos, con el fin de mantener tu competitividad.
En este artículo, analizamos las 7 pruebas imprescindibles para el comercio electrónico con el fin de garantizar el rendimiento, la seguridad y la facilidad de uso de tu plataforma de comercio electrónico.
1. Pruebas de carga
Las pruebas de carga son imprescindibles para evaluar la capacidad de una web de comercio electrónico para gestionar un gran número de visitantes simultáneos.
El tráfico en las páginas web de comercio electrónico aumenta de forma exponencial durante los periodos de rebajas, Navidad, etc., lo que supone una carga enorme para el servidor.
Esto puede provocar diversos problemas que afecten a la experiencia del usuario.
Las pruebas de carga simulan condiciones de tráfico intenso, identifican posibles cuellos de botella, optimizan el rendimiento y garantizan una experiencia de usuario fluida incluso en horas punta.
Preguntas clave que se pueden responder gracias a las pruebas de carga de comercio electrónico:
- ¿Está la configuración del servidor adaptada para gestionar los picos de tráfico?
- ¿Afecta la geolocalización al rendimiento de los sitios web y las aplicaciones?
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta medio para los distintos recorridos del usuario?
- ¿Cuáles son los puntos débiles en caso de que se produzca un enorme aumento del número de usuarios, pedidos, productos, etc.?
2. Pruebas de experiencia de usuario
En el ámbito del comercio electrónico, la experiencia global del usuario desempeña un papel decisivo a la hora de convertir a los visitantes en clientes.
La experiencia de usuario (UX) ideal en el comercio electrónico se caracteriza por un diseño intuitivo que destaca tus productos sin resultar empalagoso.
Al fin y al cabo, la usabilidad prima sobre un diseño revolucionario.
Las pruebas de experiencia de usuario (UX) evalúan si tu recorrido del cliente contribuye a la satisfacción general de tu público objetivo, identificando los aspectos del recorrido del cliente que deben mejorarse.
Indican si los visitantes pueden:
- Encontrar la información que necesitan.
- Encuentra fácilmente tus productos.
- Tomar una decisión de compra bien fundamentada.
3. Pruebas de seguridad
Las pruebas de seguridad ayudan a los comerciantes electrónicos a identificar vulnerabilidades, evaluar los controles de seguridad y garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información de sus clientes.
Los principales objetivos de las pruebas de seguridad para las plataformas de comercio electrónico incluyen:
- La identificación de vulnerabilidades
- Las pruebas de autenticación y autorización
- La evaluación de la seguridad de los pagos
- La validación del cifrado de los datos
- La gestión de los parches de seguridad para subsanar las vulnerabilidades
4. Pruebas en dispositivos móviles
Los consumidores no solo buscan un producto o un servicio de calidad, sino también la forma más práctica de conseguirlo.
Según los datos de Market Insights de Statista, las ventas de comercio electrónico a través del móvil alcanzaron los 2 200 mil millones de dólares en 2023.
Dado el gran predominio de las compras a través de dispositivos móviles, las pruebas en dispositivos móviles se han convertido en algo casi obligatorio.
La prueba de comercio electrónico móvil garantiza que tu sitio web de comercio electrónico sea totalmente funcional, adaptativo y ofrezca una experiencia coherente en todos los dispositivos.
5. Pruebas de regresión
Las pruebas de regresión comprueban las funcionalidades de la web para garantizar que los cambios recientes en el código no hayan provocado ningún error.
Dado que los sitios de comercio electrónico constan de numerosas secciones y actualizaciones, es necesario diseñar una estrategia de pruebas de regresión que dé prioridad a las funcionalidades más importantes, en particular en lo que respecta a:
- La página de inicio
- La página de búsqueda de productos
- El encabezado de la página web
- La cesta de la compra
- Los pagos y las notificaciones
- El área de clientes
- Historial de pedidos
6. Pruebas A/B
Las pruebas A/B, o pruebas comparativas, permiten comparar dos versiones de una página o de una funcionalidad para determinar cuál ofrece mejores resultados en cuanto a la tasa de conversión.
Las pruebas A/B proporcionan datos concretos que permiten comprender el impacto real que tiene un cambio gráfico o textual en tus ventas.
Permiten responder a preguntas como:
- ¿Está bien situado el botón «Añadir a la cesta»?
- ¿Hay que escribir «añadir a la cesta» o «comprar»?
- ¿Qué impacto tienen los colores de los botones de la cesta de la compra?
Existen numerosas herramientas de pruebas A/B cualitativas, entre las que destacan
- AB Tasty
- Prueba
- Crownpeak
- Pruebas de VWO
- Kameleoon
- convertir
- sitespect
7. Pruebas de accesibilidad
La accesibilidad es fundamental para garantizar que todos los usuarios, incluido el 15 % de la población con discapacidad, puedan utilizar tu sitio web de comercio electrónico de forma eficaz.
Las pruebas de accesibilidad permiten identificar fácilmente los problemas relacionados con la accesibilidad en tu sitio web o aplicación de comercio electrónico, como los enlaces vacíos, la presencia de texto alternativo, el contraste de colores básico y la presencia de etiquetas en los formularios.
Algunas ventajas menos evidentes de las pruebas de accesibilidad desde el punto de vista del comercio electrónico:
- Mejor imagen de marca
- Amplía tu clientela potencial
- Mejora en SEO
¿Cuál es la mejor forma de realizar pruebas de comercio electrónico?
Para llevar a cabo las pruebas imprescindibles en el comercio electrónico en las mejores condiciones posibles, es imprescindible contar con una herramienta de pruebas automatizadas que detecte los errores y proporcione análisis detallados.
Las funcionalidades que ofrece una herramienta de pruebas automatizadas para el comercio electrónico:
Automatización de pruebas: La automatización permite ahorrar tiempo y recursos, al tiempo que garantiza una cobertura exhaustiva de las funcionalidades de la web de comercio electrónico y reduce los errores humanos.
Gestión eficaz de los casos de prueba: Las herramientas de prueba suelen ofrecer funciones para la creación, organización y gestión de los casos de prueba. Esto facilita la documentación de los escenarios de prueba, su seguimiento y su actualización, lo que garantiza una mejor gestión del proceso de prueba en su conjunto.
Supervisión continua: Algunas herramientas de pruebas permiten supervisar de forma continua el rendimiento y la calidad de la página web de comercio electrónico. Esto garantiza que los errores se detecten lo antes posible.
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Incorporar estas 7 pruebas de control de calidad imprescindibles en el desarrollo y el mantenimiento de una web de comercio electrónico es fundamental para garantizar un rendimiento óptimo, una seguridad sólida y una experiencia de usuario excepcional.
La solución SaaS sin código de Mr Suricate una amplia gama de pruebas automatizadas para ofrecer a tus usuarios la mejor experiencia de comercio electrónico posible. Es la solución integral para las pruebas automatizadas.
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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las pruebas de control de calidad imprescindibles para una web de comercio electrónico?
Siete pruebas clave: carga, experiencia de usuario, seguridad, dispositivos móviles, regresión, A/B y accesibilidad. Abarcan el rendimiento, la conversión, la seguridad y la experiencia en todos los canales.
¿Por qué son fundamentales las pruebas de carga en el comercio electrónico?
Porque los picos de tráfico (rebajas, Black Friday) pueden hacer que una web se caiga en el peor momento. Las pruebas de carga comprueban que la infraestructura soporta la afluencia de usuarios sin que ello afecte negativamente a las ventas.
¿Cómo realizar estas pruebas de forma eficaz?
Automatizándolos y reproduciéndolos periódicamente en los recorridos críticos, tanto en la web como en dispositivos móviles. Una solución «no-code» como Mr Suricate estos recorridos de forma continua y detecta los errores antes que los clientes.