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TOP 10 des bugs les plus remontés au 1er semestre 2021

ENQUÊTE réalisée par les équipes expertes de Mr Suricate

Ce classement est basé sur plus de 4000 bugs remontés par Mr Suricate

Ce classement est basé sur plus de 4000 bugs remontés par Mr Suricate

Voici la liste des 10 bugs fonctionnels les plus récurrents sur les sites de nos clients, sélectionnés par nos experts :

Mail non-reçu

La non-réception des mails est le bug le plus récurrent selon nos spécialistes. Le plus souvent, cette anomalie apparaît au moment de l’achat d’un article, plus précisément, lorsque le mail doit avertir le client de la bonne réception de paiement du produit. Il arrive aussi souvent lors de la création de compte client, alors qu’un mail de confirmation est envoyé.

 

Impact :

Quand il s’agit d’un mail de confirmation de commande, le client est inquiet et se retrouve en position de devoir vous contacter par ses propres moyens, ce qui lui laissera le souvenir d’une mauvaise expérience. S’il s’agit d’un mail de validation de création de compte par exemple, ça l’empêche simplement de s’engager dans le tunnel de paiement.

Le bouton qui ne réagit pas

Le deuxième bug fonctionnel le plus remonté par nos équipes est l’absence de réaction après avoir cliqué sur un bouton. Nous avons déjà tous rencontré ce problème : cliquer sur un bouton d’ajout au panier ou d’envoi de message et constater que rien ne se passe…

 

Extrêmement pénible pour les utilisateurs, ce bug est la cause de nombreux abandons et détériore l’image de marque de l’entreprise.

 

Dans ce cas, il est possible que le code JavaScript implémenté au site soit bloqué par divers éléments : pare-feu, antivirus, bloqueur de publicité…

Notamment dans le cadre de sites e-commerce, ce problème devient vite dommageable puisque la réaction de la plupart des visiteurs est de quitter spontanément le site sans chercher à comprendre d’où peut venir le souci.

Exemple d’erreur 400 (erreur volontaire dans l’URL de notre site)

Erreurs 400 / 500

Viennent ensuite les erreurs 400 et 500 qui appauvrissent véritablement l’expérience des utilisateurs car elles ne leurs permettent pas de poursuivre leur chemin et ne peuvent pas être contournées. 

Les erreurs 400 sont multiples (il en existe plus de 35) et peuvent traduire différents problèmes survenus entre le serveur et le navigateur. Les erreurs 500 sont, quant à elles, moins nombreuses que les erreurs 400 (une petite vingtaine) et mettent en avant des soucis du côté du serveur uniquement.

 

 

Impact :

Ces erreurs techniques sont souvent bloquantes pour l’utilisateur. De plus, quand on tombe sur un message d’erreur sur le site en tant qu’utilisateur, l’image du site et la confiance qu’il inspire en pâtissent grandement.

Problème d’affichage du site

En quatrième position, on retrouve le bug d’affichage du site souvent dû à un script modifié ou à une mise à jour du CMS … et c’est ainsi que le design de votre site est altéré.

 

Même si un bug d’affichage n’est pas forcément bloquant, vous perdez en crédibilité et en image auprès des utilisateurs de votre site. Quel dommage pour votre équipe Marketing qui fait de son mieux pour vous mettre en valeur.

Le panier se vide

Le cinquième bug de notre liste est ultra-sensible pour les clients. Il se produit le plus souvent au changement de page lors de la navigation sur le site. Alors que le client vient de passer un certain moment à la bonne sélection de ses articles, cette anomalie apparaît en remettant le panier à zéro, sans possibilités de revenir en arrière.

 

C’est un bug hautement irritable et déceptif pour le client qui, la plupart du temps, s’en ira du site pour ne pas avoir à réitérer ses recherches et pour trouver mieux ailleurs.

Impossible de se connecter au compte client 

Tout comme les boutons qui ne réagissent pas, l’impossibilité de se connecter au compte client est un motif très courant d’abandon du site.

Imaginez… Vous arrivez sur votre page de connexion. Vous indiquez vos login et mot de passe. Ceux-ci sont validés, mais vous n’êtes pas reconnu lors de votre navigation sur le site. Vous n’avez pas accès à votre compte client et vous ne pouvez pas faire ce que vous souhaitez.

N’est-ce pas déceptif ? 

C’est la fidélité de votre client et votre image de marque qui sont entachées.

Produit indisponible à tort

Ce bug typique des plateformes e-commerce est l’un des plus déceptif et néfaste pour l’image de marque d’une entreprise.

Vous avez des exemplaires de ce produit en stock, un utilisateur de votre site veut en acheter un mais votre site indique que ce produit est indisponible … à tort. Quel dommage pour tout le monde …

Ce bug met souvent en cause la mauvaise gestion des stocks en ligne ou de la plateforme e-commerce.

 

Non persistance du prix produit 

Il s’agit ici d’une erreur technique indiquant un prix public sur le site mais ne prenant pas en compte un code promo, une remise fidélité, un bon cadeau.

Le client est alors frustré de ne pas pouvoir profiter de la réduction à laquelle il s’attendait et, dans la grande majorité des cas, il quitte le site pour trouver une meilleure alternative.

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Déconnexion intempestive du compte client  

Lorsque le client s’est connecté et a passé un certain temps à naviguer sur le site, voire à remplir son panier, le compte client se déconnecte soudainement, sans prévenir ni informer l’utilisateur qui voit son panier potentiellement vidé. 

Une gêne très forte et récurrente qui ne sera pas forcément bloquante mais un vrai calvaire pour le confort de navigation de vos utilisateurs alors que vous avez si bien travaillé cette partie de votre site.

 

Message d’erreur lors du paiement

Le 10ème bug de notre top 10 est relatif au paiement sur les sites e-commerce et intervient lorsque le client est à l’étape du remplissage de ses informations bancaires. Alors qu’il clic sur le bouton de validation, un message d’erreur apparaît, mentionnant que le paiement n’a pas pu aboutir. La commande n’est pas passée et le prélèvement n’est pas effectué

 

Cette liste des 10 bugs les plus courants a été sélectionnée par nos experts et illustre l’importance de mettre en place une stratégie de tests fonctionnels automatisés.

 

Enquête réalisée sur la période du 1er janvier au 30 juin 2021.

Sur 5,5 millions d’exécutions.

 

 

ANECDOTES 

Différences de prix pour un produit

Constaté sur un site e-commerce lors d’une vérification sur un parcours client par un de nos chargés de recette.

 

Un prix affiché sur une page catalogue, un autre prix affiché sur la page produit et un prix encore différent lors de l’ajout au panier.

Différences de prix pour un produit

Constaté sur un site e-commerce à l’occasion d’un suivi de maintenance.

 

Un produit technologique vendu normalement entre 60 et 170 €, mise en vente sur le site à 600 000 € 

Mr Suricate

7 rue Mathurin Brisonneau

44 100 Nantes